CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

A. POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y/O DEVOLUCIÓN

  1. Los clientes que hayan adquirido un producto LIVALL disponen de un servicio de devolución, sin tener que justificar su motivo, dentro de los catorce (14) días naturales de haber recibido dicho producto (calculado en base al registro del día de la entrega de la mensajería, como inicio). Cuando el cliente solicite la devolución de un producto debe adjuntar una prueba válida de compra (ticket de la tienda o albarán de compra online) y proporcionar la factura (si existe). El cliente debe asegurarse de que el producto devuelto conserva la calidad y las funciones originales, la apariencia intacta y la marca comercial y de certificación completa aún adherida. Los productos que se hayan enviado como promocionales y que también deben devolverse, serán considerados como productos igualmente comprados y devolverse sin defectos para que puedan ser reacondicionados y sean aptos para su venta. En el caso de que el producto está dañado, falte la caja de embalaje o algún elemento accesorio, o se detectan otras condiciones que afecten a la realización de una nueva venta, no se aceptará la devolución. Los costes logísticos derivados de la devolución de los productos deberán ser abonados por el cliente. El reembolso se efectuará al cliente en un plazo de sesenta días a partir de la fecha de recepción de las mercancías devueltas que cumplan los requisitos antes mencionados. El método de reembolso será idéntico al método de pago. La fecha concreta en que los fondos estarán disponibles para el cliente podrá verse afectada por factores como las condiciones de la entidad bancaria y las entidades de pago.

  2. Se aceptará cualquier defecto funcional en el producto que no haya sido causado por un uso no autorizado, dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción por parte del cliente, una vez que haya sido confirmada la devolución al servicio de posventa de LIVALL Europe S.L. El cliente deberá adjuntar igualmente una prueba válida de compra (ticket de la tienda o albarán de compra online) y proporcionar la factura (si existe).

  3. En el caso de recibir un producto con un defecto funcional, que no haya sido causado por un uso no autorizado, dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción por parte del cliente, se podrá sustituir dicho producto si el cliente así lo desea. Después del reemplazo, el período de garantía del producto será recalculado.

  4. En el caso de que el cliente no ha quedado satisfecho con la compra realizada, puede contactar con nuestro equipo de soporte: info@livall.eu. Tras nuestra confirmación, podrá devolver el producto a la siguiente dirección:

LIVALL Europe S.L.

Polígono Romica, Calle 5 Bis Nº15 02007

Albacete


B. POLÍTICA DE GARANTÍA

Transcurridos más de catorce (14) días naturales de la fecha de recepción de un producto LIVALL, cualquier fallo o defecto funcional (que no haya sido causado por un uso incorrecto) y tras la confirmación al servicio de posventa y mantenimiento de LIVALL Europe S.L. será responsabilidad del cliente. Esta política de garantía se aplicará tanto a los productos comprados directamente a LIVALL Europe S.L., a través de su página web como a sus distribuidores autorizados.

SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS Y PIEZAS

Cuando el servicio posventa se deba de encargar de la sustitución de un producto completo o una pieza, dicho producto o pieza que haya sido sustituido pasa a ser propiedad de LIVALL Europe S.L. Sólo los productos y piezas de LIVALL Europe S.L. que no hayan sido alterados o modificados son elegibles para el reemplazo. Los productos o piezas de reemplazo provistos por LIVALL Europe S.L. pueden no ser nuevos, pero estarán en perfecto estado de funcionamiento y serán al menos funcionalmente equivalentes a la garantía del producto o pieza original. Un producto o pieza de reemplazo estará cubierto por el tiempo restante de la garantía que tenía el producto original.

OBSERVACIONES:

  1. Las partes no rígidas, como la almohadilla interior, una vez lavadas ya no son elegibles para las devoluciones sin justificación de catorce (14) días.

  2. Cualquier pieza o accesorio que falte en el envío no será repuesta si son reclamados habiendo transcurrido treinta (30) días desde la fecha del envío.

  3. Para hacer uso de la garantía, deberá aportar: el comprobante de compra con la fecha, el código SN (marcado en el embalaje o en el producto), y el nombre y modelo del producto LIVALL adquirido.

  4. Un producto que se encuentre en tránsito de devolución no puede ser reembolsado hasta que lo recibamos.

C. CONDICIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA

LAS SIGUIENTES CONDICIONES NO ESTÁN CUBIERTAS POR LA GARANTÍA:

  1. Los daños causados por un uso incorrecto y/o un almacenamiento inadecuado;

  2. Daños causados por la manipulación, ya sea voluntaria o involuntaria y que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales de uso y manejo;

  3. Desmontaje y modificación no autorizada del producto;

  4. Daños causados por un mantenimiento o uso no autorizado;

  5. No dejar de usar el producto a tiempo, sin ser enviado a ser reparado después de que se haya producido un problema, lo que puede provocar daños más amplios o irreparables;

  6. No proporcionar una prueba de compra válida o presentar un documento de venta que haya sido falsificado o manipulado;

  7. Exceder el período de garantía;

  8. Daños causados por factores humanos o factores externos incontrolables y otros factores, no por características inherentes a los productos;

  9. La garantía en ningún caso puede extenderse a compras de segunda mano a revendedores no autorizados;

D. GASTOS DEL SERVICIO POSVENTA

En el caso de los procesos de mantenimiento no incluidos en los servicios gratuitos, las reparaciones se realizarán mediante una tarifa. Las tarifas de reparación específicas variarán en función del producto LIVALL que haya de ser reparado y serán informadas en detalle previamente al cliente.

E. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

  1. Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes, estos deben de asegurarse de haber leído previa y detenidamente el Manual de Instrucciones y las Instrucciones de Seguridad y Uso correcto que acompañan a los productos antes de ser utilizados. LIVALL Europe S.L. se reserva el derecho de actualizar los documentos mencionados.

  2. Una vez que un cliente haya comenzado a utilizar un producto, se considera que ha leído, entendido y aceptado todos los términos y contenidos en el Manual de Instrucciones y la Información de Seguridad y Uso de dicho producto. El cliente se compromete a asumir la responsabilidad de sus acciones y de todas las consecuencias que se deriven de ellas. El cliente se compromete a utilizar el producto sólo para fines autorizados y acepta este término y cualquier política o directriz relacionada que LIVALL Europe S.L. promulgue.

  3. El cliente asume todas las responsabilidades y pérdidas relevantes causadas por la vulneración de los Manuales de Instrucción o las Instrucciones de seguridad y uso, por lesiones personales, accidentes, pérdidas de propiedad, disputas legales y todos los demás eventos adversos que resulten en conflicto de intereses, etc., mientras que LIVALL Europe no asume ninguna responsabilidad al respecto.

  4. LIVALL Europe no se hará cargo de ninguna responsabilidad por cualquier vulneración de las leyes y regulaciones causadas directa o indirectamente por el uso de este producto por parte del cliente.

  5. El servicio de garantía no incluye las reclamaciones por las pérdidas de propiedad incidentales o indirectas del cliente.

  6. Si uno o más términos de estas disposiciones son total o parcialmente inválidos, el resto de las políticas no se ven afectadas por ello.

  7. En caso de conflicto entre la política legal local y la política general, prevalecerá siempre la local.